Trocas, Devoluções e Reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para que sua experiência com a Martina seja segura, transparente e tranquila.

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
• O produto deve estar sem sinais de uso.
• Deve estar com etiquetas intactas.
• Deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve acompanhar nota fiscal.
Reembolso:
O reembolso será realizado:
• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• No valor total pago, incluindo o frete.
• Em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
O custo do frete da devolução, nesse caso, será por conta da Martina.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
• 30 dias para roupas.
• 90 dias para óculos de sol (produto durável).
Após análise do produto, poderemos:
• Realizar a troca por outro igual (se disponível);
• Oferecer crédito na loja;
• Ou realizar o reembolso integral.
O frete nesses casos será integralmente custeado pela Martina.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar por motivo de tamanho, cor ou modelo (sem defeito), o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso.
• Etiquetas intactas.
• Embalagem original.
• Nota fiscal.
Custos de envio:
• O frete da troca será de responsabilidade do cliente.
• Em caso de segunda troca do mesmo pedido, o frete também será por conta do cliente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato através de nossos canais oficiais:
E-mail: contato@usemartina.com
WhatsApp: (42) 98809-9823
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio.

5. Importante

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente:
• Sinais de uso.
• Odor.
• Alterações.
• Danos por mau uso.
Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente.



Última atualização em 15 de fevereiro de 2026.